O&M e pós-venda
Faça do pós-venda uma receita de todo mês.
Contrato de manutenção recorrente, chamados com prazo e satisfação medida, no mesmo sistema da venda e do financeiro. Proteja a sua carteira e cresça sobre ela.
Tela real do Aster, com dados de uma empresa fictícia
Por que agora
A maior obra da sua empresa já está instalada.
das empresas de energia solar já oferecem O&M (eram 45% um ano antes).
de sistemas sem contrato formal de manutenção preventiva, numa oportunidade estimada em mais de R$ 2 bilhões por ano.
das ampliações são feitas por um profissional diferente de quem instalou o primeiro sistema.
das empresas de energia solar receberam clientes órfãos, e 94% pretendem continuar atendendo. Manutenção e ampliação são o pedido mais comum.
O problema
Cliente sem contato vira ampliação do concorrente.
Cliente com contrato vira receita, indicação e a próxima venda. O pós-venda não é custo de garantia: é a defesa da carteira que você já conquistou e o canal que mais vende, porque 89% das vendas vêm de indicação (estimativa de mercado).
Como o Aster resolve
Cada pedaço no mesmo lugar.
Contrato de recorrência de verdade.
Mensalidade cobrada na competência, franquia de intervenções controlada pelo sistema, modelos de contrato de prestação de serviços e assinatura digital. A intervenção fora da franquia é cobrada pela Autorização de Serviço, também assinada.
Chamado com dono e prazo.
Gestão de Chamados em Kanban ou lista, separada por natureza (assistência técnica, visita técnica, manutenção preventiva, suporte e solicitação administrativa), com cobertura apurada (garantia, cortesia ou cobrado), acompanhamento de prazo, materiais e Ordem de Serviço.
Técnico conectado.
O App do Instalador executa a Ordem de Serviço em campo, registra pausas e tempos e colhe a assinatura do cliente na tela.
Satisfação que alimenta a indicação.
Pesquisa enviada por e-mail após o contrato ou o chamado, com janela para não cansar o cliente, e KPI de satisfação.
Tudo no financeiro.
A mensalidade e a intervenção viram lançamento, e você vê o resultado de cada contrato de serviço.
Área do Cliente.
O cliente acompanha contrato, documentos e chamados num portal da sua empresa (conforme o plano).
30 minutos, nas telas reais do sistema.
Cliente órfão é cliente novo que já confia em solar.
Cadastre o cliente, abra um chamado avulso, faça a vistoria e ofereça o contrato de manutenção. O histórico começa no primeiro atendimento. Quanto cobrar? Use a calculadora de preço de O&M: por estimativa de mercado, o preço vai de R$ 3,50 a R$ 8,50 por kWp ao mês.
Calcular o preço da manutenção →Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de decidir.
O Aster monitora a geração das usinas?
Não. Ele organiza o contrato, o chamado, o técnico e o faturamento. O monitoramento continua na ferramenta do fabricante ou de monitoramento.
Funciona para sistema que eu não instalei?
Sim. O chamado avulso e o contrato de serviço não dependem de uma venda anterior no Aster.
Como cobro intervenção fora do contrato?
Pela Autorização de Serviço, assinada pelo cliente e lançada no financeiro.
Consigo ver se a manutenção dá lucro?
Sim, pelo resultado de cada contrato no financeiro.
Comece a contar receita antes da próxima venda.
Trinta minutos, com uma obra inteira nas telas reais, do primeiro contato à manutenção. Você sai sabendo se serve, e quanto custa.
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